| 索引號： | 014235863/2019-00055 | 分類： | 綜合政務(wù)\政務(wù)公開 通知 | ||
| 發(fā)布機(jī)構(gòu)： | 如東縣城市管理局 | 文號： | 東城管發(fā)〔2019〕52號 | ||
| 成文日期： | 2019-08-28 | 發(fā)布日期： | 2019-08-28 | 有效性： | 有效 |
| 名稱： | 縣城市管理局關(guān)于規(guī)范業(yè)主滿意度測評 完善物業(yè)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)機(jī)制的通知 | ||||
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)行業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主獲得質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，提升公眾對物業(yè)管理的知曉率和參與性，培育公平競爭的物業(yè)領(lǐng)域市場環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際，制定如東縣物業(yè)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)機(jī)制。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以關(guān)注民生、滿足人民日益增長的美好生活需要為出發(fā)點(diǎn)，推進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，深化物業(yè)管理與服務(wù)市場改革，營造居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧的生活環(huán)境。
二、測評依據(jù)
我縣物業(yè)小區(qū)業(yè)主滿意度測評工作以物業(yè)服務(wù)合同中約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主要依據(jù)，參照縣城市管理局、縣發(fā)改委（物價(jià)局）制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則中普通商品住宅前期物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行滿意度測評和服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。
三、測評形式
業(yè)主滿意度測評工作分為常規(guī)測評和臨時(shí)測評。
常規(guī)測評由物業(yè)行業(yè)主管部門組織進(jìn)行，通過第三方測評形式進(jìn)行，每年組織開展一次，一般安排在當(dāng)年的10至12月間進(jìn)行。
除常規(guī)測評外，以下情況必須組織臨時(shí)業(yè)主滿意度測評：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會提出調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（二）合同期滿前物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出續(xù)約的；
（三）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他情況。
以上情形的業(yè)主滿意度測評，業(yè)主綜合滿意率應(yīng)達(dá)到70％以上，合同另行約定的按照合同約定。
四、測評步驟
（一）縣城管局委托第三方評估單位，商討研究測評時(shí)間、形式、標(biāo)準(zhǔn)確定。
（二）開展物業(yè)小區(qū)業(yè)主滿意度測評前，將業(yè)主滿意度測評公告通過新聞媒體、小區(qū)宣傳欄張貼的形式進(jìn)行公示。
（三）第三方評估公司通過上門派發(fā)、小區(qū)尋訪、電話、APP測評等方式進(jìn)行業(yè)主滿意度測評。
（四）第三方評估公司進(jìn)行測評情況匯總，出具各小區(qū)業(yè)主滿意度測評報(bào)告以及如東縣物業(yè)小區(qū)業(yè)主滿意度整體情況報(bào)告。
（六）縣城管局委托新聞媒體對如東縣物業(yè)小區(qū)業(yè)主滿意度測評情況進(jìn)行通報(bào)，并公布各小區(qū)業(yè)主滿意度排名情況。各居民委員會、業(yè)主委員會督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)小區(qū)業(yè)主滿意度測評結(jié)果在各小區(qū)公共宣傳欄以及各樓棟的顯著位置進(jìn)行公示7天。
五、結(jié)果運(yùn)用
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將第三方評估公司反饋的業(yè)主滿意度測評情況進(jìn)行梳理，對業(yè)主提出的意見、建議，認(rèn)真進(jìn)行分類研究，提出相關(guān)整改措施，形成報(bào)告后報(bào)居委會和業(yè)委會蓋章確認(rèn)，并在小區(qū)顯著位置進(jìn)行公示7天，提出的整改措施應(yīng)在1個月內(nèi)予以整改落實(shí)。確因客觀原因無法整改或不屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)的，應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明原因，并做好業(yè)主回訪工作。
（二）第三方滿意度測評結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理滿意度達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，參照《如東縣物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理考核辦法》予以扣分、取消評優(yōu)等手段進(jìn)行懲戒。
（三）物業(yè)小區(qū)業(yè)主滿意度測評結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度誠信考核、提升物業(yè)服務(wù)費(fèi)、續(xù)聘的重要參考依據(jù)。排名倒數(shù)5名小區(qū)所對應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)第二年物業(yè)企業(yè)誠信分扣減10分。第三方評估單位滿意度測評達(dá)不到70分且排名倒數(shù)3名的小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同終止，所對應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)第二年不予出具備案證明、誠信證明，限制在本縣物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)。
如東縣城市管理局
2019年8月28日