日報訊（全媒體記者 袁嘉翊 陳顧）在江蘇有線如東分公司河口廣電站營業(yè)廳，總能看見一個忙碌的身影。80后的冒海燕用專業(yè)與熱情連接“有線”世界，又在工作之余化身“毛線魔法師”，以巧思和熱愛編織出別樣的生活天地，在雙重身份的自如切換中，詮釋著對生活的無限熱愛。
營業(yè)廳里的“活說明書”：用專業(yè)服務(wù)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)
走進河口廣電站營業(yè)廳，冒海燕胸前工牌上那枚自制的鉤織向日葵格外顯眼，黃色花瓣微微卷曲，中心棕色花盤細密精致，為衣領(lǐng)增添一抹靈動。而她本人，就像這朵向日葵，始終以飽滿的熱情迎接每一位用戶。
入職十余載，廣電業(yè)務(wù)相關(guān)的海量信息早已深深印刻在冒海燕的腦海中。從基礎(chǔ)的套餐資費，到復(fù)雜的優(yōu)惠活動政策，她都能實現(xiàn)“秒檢索”。面對用戶的疑問，她總能迅速且準(zhǔn)確地給出答案，同事們都稱她是營業(yè)廳的“活說明書”。
“服務(wù)行業(yè)沒有‘小事’，用戶的問題再小，也是我們的大事?！边@是冒海燕常掛在嘴邊的一句話，也是她一直踐行的服務(wù)準(zhǔn)則。工作中的冒海燕，練就了一身“眼觀六路、耳聽八方”的過硬本領(lǐng)。
營業(yè)廳里人來人往，喧鬧嘈雜，但她卻能在這樣的環(huán)境中從容應(yīng)對各項事務(wù)，各項工作有條不紊地推進。前腳剛送走辦理續(xù)費的阿姨，后腳就幫大爺調(diào)試手機功能；左手接電話解答用戶咨詢，右手同步整理當(dāng)日營業(yè)臺賬。
曾經(jīng)有一位年紀(jì)較大的用戶，對新推出的電視套餐十分感興趣，但由于理解能力有限，反復(fù)詢問套餐細節(jié)。冒海燕不僅沒有絲毫不耐煩，反而拿出紙筆，將套餐內(nèi)容一項一項寫下來，用通俗易懂的語言耐心講解，直到用戶完全明白并滿意辦理。正是這樣細致入微的服務(wù)，讓她贏得了眾多用戶的信任與喜愛。
毛線世界的“魔法師”：以創(chuàng)意編織傳遞生活熱愛
脫下工作服，結(jié)束一天忙碌工作的冒海燕，回到家中便成了“毛線魔法師”。
她的工作臺上，整齊擺放著五顏六色的毛線團，粗細不一的鉤針，還有各種編織工具。每當(dāng)拿起鉤針，她的眼神中便閃爍著專注而熾熱的光芒，仿佛整個世界都只剩下手中的毛線與鉤針。
回憶起與鉤織的不解之緣，時間拉回到冒海燕的童年時期。那時候，村里的長輩們常常聚在一起，一邊拉著家常，一邊手中不停地鉤織著各種物件。小小的冒海燕，總是好奇地圍在媽媽身邊，看著媽媽靈巧的雙手將一團普通的毛線在手指間繞來繞去，不一會兒就變成了一頂可愛的小帽子。那神奇的過程，就像變魔術(shù)一樣，深深吸引著她，在她心中種下了熱愛鉤織的種子。
年幼的冒海燕拿起鉤針時，線團總是不聽使喚，不是打結(jié)就是松散，費了好大勁，也只能鉤出一條歪歪扭扭的辮子。但小小的她，卻從這看似失敗的嘗試中感受到了樂趣，鉤織的興趣在心中悄然萌芽。
再次重拾鉤織，源于一次偶然。在網(wǎng)絡(luò)上，她看到了一個精美的菠蘿包鉤織作品，兒時對鉤織的記憶瞬間被喚醒。她立刻找出視頻教程，翻出閑置已久的鉤針和毛線，開始跟著學(xué)習(xí)。初次嘗試并不順利，手指被鉤針磨得發(fā)紅，作品也是織了又拆，拆了又織。但她沒有放棄，經(jīng)過幾個小時的努力，終于完成了自己的“處女作”。當(dāng)她把這個立體的菠蘿包拿給媽媽和奶奶看時，得到了她們的夸贊，那一刻，滿滿的成就感讓她堅定了繼續(xù)鉤織的決心。
2021年2月，冒海燕在小紅書開啟了“冒小冒手作”之旅。三年多的時間里，她發(fā)布了近400篇筆記，每一篇都凝聚著她的心血與創(chuàng)意。她將傳統(tǒng)手藝與潮流審美巧妙融合，讓廢舊罐子穿上“新衣”，變成實用又美觀的筆筒；把紅色毛線編織成喜慶的紅喜封，為遠嫁的新娘送上獨特的祝福；融入國潮元素，創(chuàng)作出別具一格的旗袍鑰匙包……
手藝是時間饋贈的禮物。這些充滿創(chuàng)意的作品，在網(wǎng)絡(luò)世界引發(fā)了熱烈反響，超百萬的閱讀量、近20萬的點贊與收藏、5000多的粉絲，見證著她奇思妙想綻放出的光彩?！敖Y(jié)識了很多志同道合的織友，鉤織的作品也得到了大家的好評和認可，那種滿足感真的難以用語言形容?！泵昂Ｑ嘈χf。
當(dāng)“有線”碰上“毛線”：讓熱愛與責(zé)任共綻光芒
在她眼中，鉤織不僅是一項愛好，更是她表達對生活熱愛的獨特方式。
“你是怎么平衡工作和愛好的？”這是冒海燕經(jīng)常被問到的問題。她總是笑著回答：“‘有線’和毛線都是線！一個連接信號，一個連接人心?！痹谒磥?，工作與熱愛并非相互對立，而是能夠相互滋養(yǎng)、共同成長。
工作中的嚴(yán)謹細致，被冒海燕巧妙地融入鉤織教程中。她用好幾本可愛的筆記本記錄著教程，條理清晰、步驟詳細。而毛線的柔軟與溫暖，化作她工作中的服務(wù)巧思。鉤織過程中培養(yǎng)的耐心與專注力，讓她在處理用戶關(guān)系時更加從容不迫、游刃有余。
她用精美的鉤織作品，架起了與用戶之間溝通的橋梁。營業(yè)廳的柜臺上，一只花瓶里插滿了她親手編織的小花朵，常常有前來辦業(yè)務(wù)的居民十分喜歡，她便送給他們。春節(jié)期間，她精心鉤織了許多錦鯉、春節(jié)主題的掛件，送給前來辦理套餐的用戶，送上美好祝福。曾經(jīng)，有一位老奶奶總記不住手機號碼，冒海燕貼心地把號碼鉤成掛件送給了奶奶……這些小小的舉動，不僅拉近了她與用戶之間的距離，更讓用戶感受到了溫暖與關(guān)懷。
冒海燕表示，她會繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)平臺上與大家交流分享鉤織技藝，既能從中學(xué)習(xí)提升，也能為新手愛好者提供幫助，這份分享的快樂讓她樂在其中。未來，她計劃挑戰(zhàn)更復(fù)雜的技法精進自我，在借鑒學(xué)習(xí)他人作品的基礎(chǔ)上，不僅追求成品的精致，更希望融入個人巧思，嘗試創(chuàng)作獨具特色的原創(chuàng)作品。