日?qǐng)?bào)訊(全媒體記者 高玉霞 周穎石)2023年國(guó)家醫(yī)保局對(duì)醫(yī)保政策作出了調(diào)整和改革,新政實(shí)施以來(lái),縣縣域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話訴求中醫(yī)保類訴求達(dá)2300余件,占比較大。為了讓群眾在進(jìn)行電話咨詢時(shí)獲取到最新最全面的解答,讓熱線服務(wù)做到“全、精、準(zhǔn)”,2日,12345熱線邀請(qǐng)縣醫(yī)保局相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)熱線工作人員開展醫(yī)保政策專題培訓(xùn)會(huì)。
會(huì)上,醫(yī)保局相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)待遇享受、醫(yī)保征繳、家庭共濟(jì)等政策調(diào)整部分進(jìn)行了詳細(xì)講解,政策培訓(xùn)結(jié)束后,熱線工作人員結(jié)合平時(shí)接線時(shí)出現(xiàn)頻率較高的醫(yī)保咨詢問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn),業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一一解答。
民有所呼,政有所應(yīng)。縣縣域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅(jiān)持以解決群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),做到“件件有著落,事事有回音”,切實(shí)提升居民群眾獲得感、歸屬感和幸福感。下一步,縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將繼續(xù)實(shí)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)常態(tài)化機(jī)制,邀請(qǐng)更多部門走進(jìn)12345,開展工作交流,促進(jìn)服務(wù)能力提升,進(jìn)一步發(fā)揮好作為政府為群眾、為企業(yè)服務(wù)的“連心橋”作用。