日報訊(全媒體記者 袁嘉翊 姜寧惠)“這種讓普通民眾深度參與政務服務環(huán)節(jié)的機制非常好,能確保老百姓的心聲得到充分傾聽與回應!”21日下午,全縣“政務服務開放日”活動暨“政務服務體驗員”聘用儀式上,縣城居民戴乙徐激動地說。
為推進深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育,全面落實“‘雙聚雙高’作風效能攀高年”活動要求,我縣舉行“政務服務開放日”活動暨首個“政務服務體驗員”聘用儀式。這場活動不僅是抓實開門教育的創(chuàng)新實踐,更是優(yōu)化營商環(huán)境、推動政務服務從“規(guī)范運行”邁向“卓越品質”的重要一步。
“政務服務體驗員肩負著‘挑刺者’與‘參謀者’的雙重使命,他們的聲音將成為我們優(yōu)化服務的指南針?!贝舜问芷傅?2名體驗員涵蓋黨代表、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、媒體記者和群眾代表六大群體。縣數(shù)據(jù)局黨組書記、局長郁宏偉希望各位體驗員以“啄木鳥”精神發(fā)現(xiàn)問題、積極建言獻策。他也懇請各窗口單位以此次活動為新起點,將大家的智慧轉化為行動,持續(xù)優(yōu)化服務流程、提升服務溫度,為如東高質量發(fā)展注入強勁的政務服務動能。
科學合理的體驗項目是發(fā)揮體驗員作用的關鍵。儀式現(xiàn)場公布了《政務服務體驗項目清單》,涵蓋線上線下融合、一件事一次辦、幫辦代辦服務、跨區(qū)域通辦等10類體驗項目,既有模擬老年人辦理公交卡的適老化服務測試,也有長三角一體化通辦事項的地域差異檢驗。
拓寬建言渠道,把脈政務服務。會上,3名“政務服務體驗員”代表作交流發(fā)言,字里行間既有對高效便捷政務服務的滿滿期待,也有對做好“政務服務體驗員”的滿滿信心,更有對提升政務服務工作建議的滿滿干貨。
“作為一家在如東這片沃土上成長起來的醫(yī)療器材企業(yè),我們親身見證了縣數(shù)據(jù)局用改革溫度澆灌營商沃土的全過程?!蹦贤暹\醫(yī)療器材科技有限公司總經理吳靜靜作為企業(yè)代表,以親身經歷點贊政務服務,“審批快一天,項目就早落地一天。初創(chuàng)時期的我們,曾對繁復的審批流程望而生畏,但數(shù)據(jù)局的工作人員用‘一對一全流程陪辦’機制,讓我們從‘摸不著門’變成了‘少走彎路’?!?/p>
吳靜靜表示,作為新受聘的政務服務體驗員,將以“企業(yè)視角”當好監(jiān)督員、以“發(fā)展視角”做好宣傳員,認真記錄每一次辦事體驗,及時反饋行業(yè)共性需求,協(xié)助縣數(shù)據(jù)局把服務做得更精準、更貼心,推動更多“急難愁盼”問題解決。
政務服務大廳是政府面向民眾和企業(yè)的窗口,其功能布局、窗口設置及業(yè)務流程直接關系到服務效率和質量。在現(xiàn)場參觀環(huán)節(jié),縣數(shù)字經濟商會會長繆祝宏表示,商會將積極參與政務服務優(yōu)化,利用自身資源和行業(yè)優(yōu)勢,為政務服務大廳提供數(shù)字化解決方案參考。在信用管理方面協(xié)助建立更完善的企業(yè)信用評價體系,通過大數(shù)據(jù)等技術手段,讓政務服務在保障公平公正的前提下更加精準地服務企業(yè)。“經縣數(shù)據(jù)局工作人員現(xiàn)場講解,我對全縣政務服務流程有了系統(tǒng)性認識?!贝饕倚旄锌馈?/p>
政務服務優(yōu)化提升的征程永無止境。近年來,縣數(shù)據(jù)局深入推進“雙聚雙高”作風效能建設,緊扣職能、積極進取,持續(xù)推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、高效化,建成了覆蓋縣、鎮(zhèn)、村三級的政務服務體系,創(chuàng)新推出“紅色代幫辦”“竣備即發(fā)不動產權證”“施工許可一證辦理”等一系列便民舉措,政務服務質量和效率持續(xù)提升。
“優(yōu)化服務、改進作風永遠在路上?!笨h委組織部常務副部長黃永祥表示,要以更強擔當找準政務服務問題,加強現(xiàn)場體驗、精準發(fā)現(xiàn)問題,及時反饋信息;以更實舉措推動營商環(huán)境提升,以“政務服務體驗員”機制為抓手,創(chuàng)新服務舉措、抓好工作落實;以更強合力匯聚助推發(fā)展動能,強化各部門協(xié)同聯(lián)動和社會各界共同參與;以更優(yōu)作風深化學習教育成效,推進作風建設常態(tài)化、長效化?!白屛覀円愿语枬M的熱情、更加務實的作風、更加有力的行動,持續(xù)推動政務服務優(yōu)化升級,為推動全縣經濟社會高質量發(fā)展貢獻新的更大力量?!?/p>