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多視角“把脈會(huì)診”
如東首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”上崗“挑刺”
來源:如東日?qǐng)?bào) 發(fā)布時(shí)間:2025-07-23 字體:[ ]

日?qǐng)?bào)訊(全媒體記者 袁嘉翊 姜寧惠)“這種讓普通民眾深度參與政務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)的機(jī)制非常好,能確保老百姓的心聲得到充分傾聽與回應(yīng)!”21日下午,全縣“政務(wù)服務(wù)開放日”活動(dòng)暨“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”聘用儀式上,縣城居民戴乙徐激動(dòng)地說。

為推進(jìn)深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育,全面落實(shí)“‘雙聚雙高’作風(fēng)效能攀高年”活動(dòng)要求,我縣舉行“政務(wù)服務(wù)開放日”活動(dòng)暨首個(gè)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”聘用儀式。這場(chǎng)活動(dòng)不僅是抓實(shí)開門教育的創(chuàng)新實(shí)踐,更是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“規(guī)范運(yùn)行”邁向“卓越品質(zhì)”的重要一步。

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員肩負(fù)著‘挑刺者’與‘參謀者’的雙重使命,他們的聲音將成為我們優(yōu)化服務(wù)的指南針?!贝舜问芷傅?2名體驗(yàn)員涵蓋黨代表、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、媒體記者和群眾代表六大群體??h數(shù)據(jù)局黨組書記、局長(zhǎng)郁宏偉希望各位體驗(yàn)員以“啄木鳥”精神發(fā)現(xiàn)問題、積極建言獻(xiàn)策。他也懇請(qǐng)各窗口單位以此次活動(dòng)為新起點(diǎn),將大家的智慧轉(zhuǎn)化為行動(dòng),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)溫度,為如東高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁的政務(wù)服務(wù)動(dòng)能。

科學(xué)合理的體驗(yàn)項(xiàng)目是發(fā)揮體驗(yàn)員作用的關(guān)鍵。儀式現(xiàn)場(chǎng)公布了《政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目清單》,涵蓋線上線下融合、一件事一次辦、幫辦代辦服務(wù)、跨區(qū)域通辦等10類體驗(yàn)項(xiàng)目,既有模擬老年人辦理公交卡的適老化服務(wù)測(cè)試,也有長(zhǎng)三角一體化通辦事項(xiàng)的地域差異檢驗(yàn)。

拓寬建言渠道,把脈政務(wù)服務(wù)。會(huì)上,3名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”代表作交流發(fā)言,字里行間既有對(duì)高效便捷政務(wù)服務(wù)的滿滿期待,也有對(duì)做好“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”的滿滿信心,更有對(duì)提升政務(wù)服務(wù)工作建議的滿滿干貨。

“作為一家在如東這片沃土上成長(zhǎng)起來的醫(yī)療器材企業(yè),我們親身見證了縣數(shù)據(jù)局用改革溫度澆灌營(yíng)商沃土的全過程?!蹦贤暹\(yùn)醫(yī)療器材科技有限公司總經(jīng)理吳靜靜作為企業(yè)代表,以親身經(jīng)歷點(diǎn)贊政務(wù)服務(wù),“審批快一天,項(xiàng)目就早落地一天。初創(chuàng)時(shí)期的我們,曾對(duì)繁復(fù)的審批流程望而生畏,但數(shù)據(jù)局的工作人員用‘一對(duì)一全流程陪辦’機(jī)制,讓我們從‘摸不著門’變成了‘少走彎路’。”

吳靜靜表示,作為新受聘的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員,將以“企業(yè)視角”當(dāng)好監(jiān)督員、以“發(fā)展視角”做好宣傳員,認(rèn)真記錄每一次辦事體驗(yàn),及時(shí)反饋行業(yè)共性需求,協(xié)助縣數(shù)據(jù)局把服務(wù)做得更精準(zhǔn)、更貼心,推動(dòng)更多“急難愁盼”問題解決。

政務(wù)服務(wù)大廳是政府面向民眾和企業(yè)的窗口,其功能布局、窗口設(shè)置及業(yè)務(wù)流程直接關(guān)系到服務(wù)效率和質(zhì)量。在現(xiàn)場(chǎng)參觀環(huán)節(jié),縣數(shù)字經(jīng)濟(jì)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)繆祝宏表示,商會(huì)將積極參與政務(wù)服務(wù)優(yōu)化,利用自身資源和行業(yè)優(yōu)勢(shì),為政務(wù)服務(wù)大廳提供數(shù)字化解決方案參考。在信用管理方面協(xié)助建立更完善的企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系,通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,讓政務(wù)服務(wù)在保障公平公正的前提下更加精準(zhǔn)地服務(wù)企業(yè)?!敖?jīng)縣數(shù)據(jù)局工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解,我對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)流程有了系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)?!贝饕倚旄锌馈?/p>

政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升的征程永無止境。近年來,縣數(shù)據(jù)局深入推進(jìn)“雙聚雙高”作風(fēng)效能建設(shè),緊扣職能、積極進(jìn)取,持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、高效化,建成了覆蓋縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)的政務(wù)服務(wù)體系,創(chuàng)新推出“紅色代幫辦”“竣備即發(fā)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證”“施工許可一證辦理”等一系列便民舉措,政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率持續(xù)提升。

“優(yōu)化服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)永遠(yuǎn)在路上?!笨h委組織部常務(wù)副部長(zhǎng)黃永祥表示,要以更強(qiáng)擔(dān)當(dāng)找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)問題,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)反饋信息;以更實(shí)舉措推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境提升,以“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”機(jī)制為抓手,創(chuàng)新服務(wù)舉措、抓好工作落實(shí);以更強(qiáng)合力匯聚助推發(fā)展動(dòng)能,強(qiáng)化各部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)和社會(huì)各界共同參與;以更優(yōu)作風(fēng)深化學(xué)習(xí)教育成效,推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長(zhǎng)效化?!白屛覀円愿语枬M的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加有力的行動(dòng),持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí),為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新的更大力量?!?/p>