2024年以來，如東縣殘聯(lián)積極響應國家、省、市關于優(yōu)化政務服務的號召，以殘疾群眾需求為導向，縮短辦事流程，整合多項殘疾人服務為“一件事”集成辦理，大幅度壓減辦理時長和辦事成本，切實為群眾提供高效、便捷、精準的辦事體驗。
在如東各鎮(zhèn)（區(qū)、街道）便民服務大廳，如今都設立了一個特別的窗口——殘疾人服務“一件事”服務窗口。作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，這個窗口的設立，標志著如東縣殘聯(lián)在優(yōu)化政務服務、提升行政效能方面邁出了堅實的一步。
“以前，辦理殘疾人證和相關補貼手續(xù)需要跑多個部門，耗費大量時間和精力?，F(xiàn)在，有了這個‘一件事’服務窗口，我們只需要跑一個地方、交一套資料，就能辦完所有手續(xù)，真是太方便了！”在掘港街道便民服務大廳，一位前來辦理殘疾人證的居民感慨地說。
據(jù)如東縣殘聯(lián)相關負責人介紹，基層“一件事”受理服務窗口的建立，旨在實現(xiàn)殘疾人服務事項的“一門受理、集成服務”。窗口按照“窗口受理、內(nèi)部流轉、限時辦結”的要求，集中受理殘疾人證服務、困難殘疾人生活補貼、重度殘疾人護理補貼、殘疾人就業(yè)幫扶、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險補助、高中和高等教育階段殘疾人學生教育專項補貼申請、殘疾人機動輪椅車燃油補貼申請等7個事項3個不同部門的申請。群眾無需再在多個部門之間來回奔波，真正實現(xiàn)了讓“一件事”在最短時間內(nèi)、以最簡流程、用最優(yōu)服務完成辦理。
為了確保窗口服務的順暢運行，如東縣殘聯(lián)持續(xù)加強對窗口工作人員的業(yè)務培訓，通過定期組織培訓、交流和學習活動，不斷提升窗口工作人員的業(yè)務能力和服務水平。同時，還建立了嚴格的監(jiān)督考核機制，對窗口服務進行定期檢查和評估，確保各項服務措施落到實處。在體現(xiàn)線上“速度”的同時，更要彰顯線下服務“溫度”。
除了線下設立基層“一件事”受理服務窗口外，如東縣殘聯(lián)還注重改革引領和數(shù)字賦能雙輪驅動，積極拓展線上服務渠道，推動線上線下融合發(fā)展，最大限度利民便民。
在江蘇政務服務網(wǎng)“高效辦成一件事服務專區(qū)”中，殘疾人群眾只需要登錄該專欄，就可以進行網(wǎng)上辦證申請和業(yè)務辦理。這一舉措不僅打破了時間和空間的限制，還讓殘疾人群眾足不出戶就能享受到便捷的政務服務。
“我因為身體原因不方便出門，以前辦理殘疾人證和相關手續(xù)總是覺得很麻煩。現(xiàn)在有了這個網(wǎng)上服務平臺，我只需要在手機上點點手指就能完成申請和辦理，真是太方便了！”一位家住偏遠地區(qū)的殘疾人居民表示。
下一步，如東縣殘聯(lián)將結合本地區(qū)實際和便民服務需要，逐步增加與殘疾人服務相關聯(lián)的“一件事”辦理事項范圍，豐富服務供給，不斷提升整體服務效能。